有的企業(yè)將簡單的文檔管理稱為知識管理，值得商榷。知識管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進(jìn)員工的知識交流；建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境；把知識作為資產(chǎn)來管理。所謂知識管理系統(tǒng)是在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

知識管理系統(tǒng)的三個特征是：具有知識庫、知識地圖、虛擬實踐社區(qū)。知識庫是知識工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集群，是針對某一領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。

固然文檔管理也是知識的范疇，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對于制造業(yè)企業(yè)它還要包括產(chǎn)品設(shè)計知識庫、工藝設(shè)計知識庫、使用保養(yǎng)知識庫、維修知識庫、職工學(xué)習(xí)知識庫等。有了知識庫還要有知識地圖，知識地圖表達(dá)知識的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識庫、數(shù)據(jù)庫、常見問題解答等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便地查找利用。虛擬實踐社區(qū)是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過協(xié)同工作來幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價值。具備這些特征和內(nèi)容才稱得上是知識管理。 

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